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退換貨政策

【 退換貨須知 】

為了避免接觸性傳染疾病，商品尺寸確認後再下單，請您購買前仔細考慮，避免日後買賣糾紛，若您的商品已經開箱，恕無法退換貨。

無論您的寵物喜不喜歡、買錯顏色、尺寸不合、是否使用過，為了保障其他消費者衛生問題，一率不退換貨。

當然，您也不會拿到其他客人的退換貨商品，這是我們的堅持與保證！！

  • 依照消費者保護法規定，消費者均享有產品到貨7天猶豫期(含例假日)之權益(猶豫期並非試用期)，收到商品後隔天起算為第一天，含：如收件地址有管理員代收，則以管理員簽收的隔日起算起。
  • 由於產品為網路購物商品，皆以包裹包裝配送，若於運送過程中，產生外盒擠壓破損，而未影響內容物商品，恕不在退換貨標準範圍內。
  • 商品退貨時必須回復原狀，亦即必須回復至收到商品時的原始狀態 (包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝（紙、盒、袋）、內附文件或資料的完整性等)，若商品被認定為已逾越檢查商品之必要程度，將影響退貨權力的行使權或需負擔因毀壞產生之費用。

  • 依消費者保護法第19條及行政院消費者保護處公告「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」以下情況不享有7天鑑賞期：
  1. 易於腐敗或保存期限較短的生鮮食品。
  2. 客製化商品。
  3. 報紙期刊雜誌。
  4. 拆封之影音商品或電腦軟體。
  5. 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務。
  6. 已拆封之個人衛生用品由於商品屬性特殊， 則無法接受退換貨。

  • 寵物用品無法退貨之商品：
  1. 接觸型商品：屬於個人衛生用品，為避免接觸性傳染疾病，已拆封之個人衛生用品，則無法接受退換貨 （例如：寵物領巾、寵物項鍊、寵物衣物、寵物玩具）
  2. 已拆封之商品：除非拆封時商品內容有瑕疵，否則一旦開封不提供退貨。
  3. 毀損短少商品：商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品。
    其餘部分商品同意消費者於收受七日內，接受退換貨。
  • 寵物食品無法退貨之商品：
  1. 保存期限較短的食品：因肉品等食品或生鮮商品屬消耗性商品，商品屬性特殊或有保存期限等問題，除商品本身瑕疵無法退換貨（例如：寵物零食、寵物鮮食）
  2. 已拆封之商品：除非拆封時商品內容有瑕疵，否則一旦開封不提供退貨（例如：寵物零食）

【退貨申請說明】

若為商品本身瑕疵或錯誤寄送，請於收到貨後三天內(簽收後隔日後開始計算)，保留商品的完整包裝，並將有瑕疵或損毀處拍照，透過客服（Instagram私訊、Line客服聯繫）
並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資訊，聯絡客服人員協助處理退換貨相關事宜。
但以下情況恕不退貨：

  • 因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  • 非瑕疵等個人因素：螢幕色差、不喜歡、改變心意、尺寸不合等。
  • 惡意或大量退貨。
  • 商品不全:退貨商品必須為此筆訂單的所有商品（含贈品）及發票，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
  • 收到商品超過7天(簽收後隔日開始計算)

【退款說明】

  1. 若您使用信用卡付款，退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後，會進行線上刷退；
    退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
  2. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。
  3. 確認需要退款後，我們會在10天內將款項退到您的帳戶。

【無法辦理退款的情況】

  1. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
  2. 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
  3. 提出退貨申請後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。


若已詳閱且確認以上事項您可接受，再請至我們的Instagram私訊、Line客服聯繫退貨，收到申請後，我們會盡快為您處理退貨退款事宜。

請注意！當您提出退貨申請後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。